Política de Trocas e Devoluções

Na Versace 925, sua satisfação é nossa prioridade. Caso haja qualquer insatisfação com sua compra ou se o produto apresentar algum defeito, garantimos um processo de troca ou devolução simples e eficiente. Confira as condições e procedimentos abaixo para realizar a sua solicitação.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você deseja realizar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco:
   • Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número (Gabriel - 43 98808-3989) ou (Leonardo - 43 98845-3675).
   • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação de troca ou devolução (exemplo: produto com defeito, não atendeu às expectativas, etc.).
2. Análise da Solicitação:
   • Após o recebimento do seu e-mail ou mensagem, nossa equipe irá analisar a solicitação e entrar em contato para alinhar os detalhes do processo de devolução ou troca, garantindo o melhor atendimento possível.

Condições para Troca ou Devolução

• Prazo: As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto sem uso: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Produtos com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais para o cliente.

Importante: Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Custos de Envio

• Devolução ou Troca: O custo do frete para a devolução do produto é de responsabilidade do comprador, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
• Reembolso de frete: Em caso de defeito ou erro em nosso envio, nós cobriremos o custo do frete para devolução.

Formas de Reembolso ou Substituição

Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, você poderá optar por:

1. Reembolso Total: O valor pago pelo produto será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por outro Produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site para substituição. Caso o valor da troca seja superior ao valor do produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso seja inferior, a diferença será creditada.

Exceções da Política de Troca e Devolução

• Produtos personalizáveis: Itens personalizados ou sob medida, como gravuras ou alterações específicas solicitadas pelo cliente, não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
• Promoções e descontos: Produtos adquiridos com descontos ou em promoções podem ter regras específicas de devolução, que serão informadas na hora da compra.

Perguntas Frequentes

• O que fazer se o produto estiver com defeito? Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente e enviaremos instruções sobre a troca ou devolução sem custo adicional para você.

• Posso trocar o produto por um tamanho diferente? Sim, você pode trocar por um tamanho diferente, desde que o produto esteja em perfeito estado e dentro do prazo para devolução.

• E se o produto não agradar? Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá devolvê-lo dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, respeitando as condições de devolução mencionadas acima.

Nossa prioridade é garantir sua satisfação! Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se precisar de qualquer assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenção, as devoluções só podem ser feitas dentro dos 7 dias após o recebimento da compra!!